Política Operacional

1. Princípios Gerais

● Definição de Política Operacional

• A presente Política Operacional abrange os critérios operacionais de serviço da PearlAbyss H.K. Limited, e suas afiliadas e subsidiárias (doravante "Pearl Abyss" ou “Empresa”), assim como informações indispensáveis ao membro usuário (doravante “usuário”, refere-se ao mesmo indivíduo mencionado nos Termos de Serviço) ao utilizar os serviços, como efeitos de violação dos Termos de Serviço (doravante “sanção”) cometido por usuário do jogo online (doravante “jogo”) oferecido pela Empresa, processo de objeção a sanções, Políticas de Restauração, etc.
• Conforme estabelecido no inciso 5 do Artigo 15 (Deveres do Usuário) dos Termos de Serviço de Black Desert, o usuário tem o dever de respeitar todas as regulamentações da Política Operacional. Caso o usuário viole os termos apresentados na Política Operacional, medidas equivalentes à violação aos Termos de Serviço serão aplicadas e sanções poderão ser impostas conforme a Política Operacional e os Termos de Serviço.
• Situações não abordadas no presente documento seguirão as regras definidas nos Termos de Serviço. Demais casos serão interpretados e aplicados à luz da legislação vigente ou do senso comum.
• A presente Política Operacional tem efeito sobre os serviços de Black Desert.

● Alterações na Política Operacional
• A Empresa tem o direito de emendar a Política Operacional para melhor prestar os serviços. Alterações serão divulgadas conforme estabelecido no inciso 3 do Artigo 6º (Políticas Operacionais) do Termos de Serviço de Black Desert.
• É dever do usuário manter-se informado sobre eventuais alterações na Política Operacional divulgadas via informe ou e-mail. A Empresa não é responsável por dano, transtorno ou desvantagens causadas por desconhecimento de alterações, a menos que definido de maneira diferente na legislação vigente.

● Definição de GM, função e responsabilidades
• A abreviatura GM refere-se ao termo “Game Master”, indivíduo responsável por lidar com as dúvidas e sugestões dos usuários conforme o processo estabelecido na Política Operacional de Black Desert, além de garantir a manutenção de operações adequadas e a proteção dos direitos do usuário que usufruir do jogo.
• Os GMs trabalharão para garantir um serviço estável através de ágil resposta a problemas relacionados à gestão operacional de Black Desert.
• Os GMs não se envolvem em disputa entre usuários. Todavia, caso a disputa entre usuários influencie consideravelmente o ambiente do jogo (desvirtuamento da ordem, infração legal, violação da moral e bons costumes, etc.), o GM poderá tomar as medidas necessárias conforme estabelecido na Política Operacional.
• Os GMs não beneficiam usuários específicos e não fornecem informações sobre atualizações e eventos futuros além do anunciado nos informes oficiais.
• Os GMs não solicitam, alteram ou revelam os dados pessoais de usuário dentro do jogo. Entretanto, caso haja solicitação dos dados pessoais por órgãos governamentais ou jurídicos, estes poderão ser compartilhados seguindo os processos devidos.

● Direitos e Deveres do Usuário
• É dever do usuário compreender as regras estabelecidas na Política Operacional. Não cabe à Empresa ajudar o usuário com danos ou problemas decorrentes do desrespeito à Política Operacional.
• É dever do usuário conceder informações corretas e verídicas ao cadastrar-se. O acesso ao jogo poderá ser restringido ao preencher informações inverídicas ou furtadas de terceiros. Não há proteção aos direitos do usuário nos casos mencionados.
• O usuário tem o direito de usufruir livremente de todos os conteúdos disponíveis em Black Desert.
• A Empresa é a detentora de todos os conteúdos do jogo, como personagens e itens. Problemas ocorridos durante a utilização dos serviços podem ser solucionados através de contato com o Atendimento Individual.
• O usuário tem o dever de informar a Empresa sobre bugs e erros no sistema encontrados durante a utilização do jogo. Não é permitido ao usuário utilizar-se maliciosamente de problemas. Caso o usuário não informe a Empresa sobre bugs e erros no sistema e utilize-os para benefício próprio, tal ação será considerada como dano aos demais usuários e poderá ser devidamente punida de acordo com os Termos de Serviço e Política Operacional.
• O usuário poderá ter acesso restrito ao serviço caso cause problemas a outros usuários através da divulgação de notícias falsas não anunciadas pela Empresa.
• O usuário poderá ser alvo de restrição no acesso ao serviço em caso de violação das regras estabelecidas em [5. Tabela de Sanções].
• A Empresa não se responsabiliza por perdas decorrentes de sanções ao usuário como resultado de bloqueio ao acesso em virtude de violação do usuário aos seus deveres ou termos da Política Operacional.
• Devido à natureza online e massiva do jogo, com vários usuários simultâneos, é dever do usuário respeitar o direito dos demais usuários.
• O usuário é o único responsável por gerenciar as informações da própria conta. O usuário tem a obrigação de proteger a conta usando os serviços de segurança (OTP, Registro de PC, etc.) providenciados pela Empresa. Esta não se responsabiliza por danos decorrentes da utilização das informações da conta por terceiros devido à negligência do usuário.
• O usuário tem o dever de cooperar com eventuais investigações sobre o uso de macro e programas ilegais. A Empresa tem a liberdade de interpretar a recusa a cooperar com as investigações como tentativa de utilização de programas ilegais ou macro.

2. Política de Restauração

• Caso item ou personagem do usuário seja danificado ou as informações sejam alteradas indevidamente como resultado de problema técnico da Empresa, o histórico do jogo será verificado e, caso confirmado o erro, o conteúdo será restaurado de modo a interferir o mínimo possível no balanceamento do jogo.
• Os dados de item ou personagem do usuário poderão ser corrigidos, alterados ou removidos a qualquer momento caso considerado necessário pelo planejamento ou andamento do jogo. Exceto em caso de dolo ou negligência considerável por parte da Empresa, nenhuma restauração será realizada.
• Perdas decorrentes de erro do usuário, desconhecimento de informação contida na Política Operacional ou no jogo, de conteúdo divulgado no jogo ou na página oficial, etc. não são incluídos na lista de possíveis reparações. Determinadas áreas de erro do usuário podem ser restauradas conforme estabelecido no tópico [3. Critérios de Restauração] abaixo. A restauração é realizada de acordo com os dados armazenados. Perdas sem histórico disponível não podem ser restauradas.
• Solicitações de restauração podem ser realizadas através do Atendimento Individual dentro de 15 (quinze) dias a partir da data da perda. Passado o período, há possibilidade de dificuldade na verificação dos dados, a restauração poderá ter duração excessiva e poderá não ser possível recuperar parte dos dados.

3. Critérios de Restauração

• A restauração de perdas decorrentes de erros do usuário ou do Sistema durante a utilização do jogo corresponde ao conteúdo da tabela abaixo. Ocorrências não inclusas na tabela serão avaliadas de acordo com as regras básicas de restauração. A restauração poderá não ser possível.

<Tabela de Critérios de Restauração>

Área	Detalhes da Ocorrência	Restauração?	Informações Gerais
Conta	Conta Excluída	Indisponível	• Restauração indisponível para contas cujos dados pessoais tenham sido excluídos como resultado de conclusão do processo de exclusão, ou seja, após passados 15 (quinze) dias desde a solicitação de exclusão
Personagem	Personagem excluído	Disponível	• 2 (duas) restaurações por Família por ano • Dados restaurados conforme o momento da exclusão • Aplica nome aleatório caso exista personagem homônimo • Indisponível caso não haja espaço de personagem
Montaria	Burro, Cavalo, Camelo, Carroça, Navio e demais montarias da conta	Disponível	• 2 (duas) restaurações por Família por ano • Disponível em caso de venda a NPC e caso faça Entrega de Cavalo Imperial • Riquezas e itens obtidos com a venda ou Entrega de Cavalo Imperial serão devolvidos • Indisponível em caso de Acasalamento, Troca ou Venda no Mercado de Cavalos • O Estado da montaria após a restauração poderá diferir do estado no momento da venda
Montaria	Elefante, Navio e demais montarias da Guilda	Disponível	• 2 (duas) restaurações por Guilda por ano • Montaria solta ou descartada • Solicitação direta do Mestre da Guilda
Missão	Erro na escolha de recompensa de conclusão de missão	Disponível	• 1 (uma) restauração por Família por mês • Item não utilizado/aberto/equipado após a obtenção • Item possuído em estado passível de devolução
Evento e Desafio	Erro na escolha de recompensa de Evento e Desafio	Disponível	• 1 (uma) restauração por Família por mês • Item não utilizado/aberto/equipado após a obtenção • Item possuído em estado passível de devolução
Ninfa	Item consumido em alterações de desenvolvimento da Fada (soltura, Upgrade, renascimento, etc)	Indisponível
Item	Item comprado por engano no NPC	Disponível	• 1 (uma) restauração por Família por mês • Apenas caso o item não tenha sido utilizado/aberto/equipado após a compra • Item adquirido por equívoco com preço aleatório (ex.: loja secreta) não pode ser restaurado • Item adquirido no Mercado não pode ser restaurado
	Item vendido por engano no NPC	Disponível	• 2 (duas) restaurações por Família por ano • Riquezas e itens obtidos com a venda serão estornados • Item de comércio vendido por engano a NPC não pode ser restaurado • Item vendido no Mercado não pode ser restaurado
	Item trocado por engano na tela de troca de NPC	Disponível	• Indisponível para itens cuja troca tenha sido concluída através da janela de confirmação • Indisponível caso o item trocado tenha sido utilizado/aberto/equipado
	Item aberto por engano (Caixa)	Disponível	• 2 (duas) restaurações por Família por ano • Indisponível caso tenha equipado ou utilizado os itens componentes após abrir o item (caixa) • Indisponível caso as recompensas do item (caixa) sejam obtidas através de certa probabilidade • Indisponível caso algum item componente do item (caixa) aberto tenha data de validade
	Item excluído	Disponível	• 2 (duas) restaurações por personagem por ano • Restauração poderá não estar disponível para itens temporários • Certos itens não poderão ser restaurados para o estado original • Conteúdo pago retornará ao estado apresentado no momento da exclusão • Item vinculado ao personagem será restaurado para o Inventário ou Inventário de Pérolas do personagem em questão • Exceto para itens que possam ser restaurados utilizando as ferramentas de restauração disponíveis no jogo
	Item extraído usando o sistema de extração de Pedra Negra	Disponível	• 2 (duas) restaurações por Família por ano • Restauração poderá não estar disponível para itens com data de validade definida • Certos itens não poderão ser restaurados para o estado de extração original
	Item extraído usando o sistema de extração de Devoração Sombria	Disponível	• 2 (duas) restaurações por Família por ano • Disponível apenas para itens de aprimoramento com 100% de chance de funcionamento • Disponível apenas se a chance de aprimoramento do item obtido através da Devoração Sombria não tenha sido utilizada/extraída
	Correio excluído	Indisponível	• Sistema de restauração indisponível devido à impossibilidade de excluir correio com item em anexo
	Item enfraquecido usando o sistema de purificação	Disponível	• 2 (duas) restaurações por Família por ano • Disponível apenas caso nenhuma tentativa de aprimoramento tenha sido realizada após enfraquecimento decorrente da purificação
	Item utilizado em culinária, alquimia, processamento, etc.	Disponível	• 2 (duas) restaurações por Família por ano • Limitado à primeira tarefa. Indisponível para produção em massa • Indisponível para conteúdo que inclua recompensa com probabilidade de obtenção • Restauração poderá não estar disponível para itens além de Arma, Equipamento e Acessório • A restauração de experiência de vida e similares poderá não ser possível
	Item obtido de monstro em coordenadas desconhecidas	Indisponível	• Não é possível identificar o dono de itens obtidos de monstros
	Item enfraquecido em tentativa de aprimoramento	Indisponível	• Itens perdidos devido a falha no aprimoramento não podem ser restaurados • Não é possível restaurar probabilidade de aprimoramento consumida devido a aprimoramento equivocado
	Solicitação de exclusão de item que não possa ser excluído pelo jogador	Disponível	• Restauração indisponível para itens que sejam excluídos da referida maneira
Guilda (+ Clã)	Item utilizado no recebimento ou progresso de missão de Guilda	Indisponível
	Restauração de Guilda (Clã) dissolvida	Indisponível
	Restauração de item no Armazém da Guilda (incluindo item de fabricação de Casa da Guilda)	Indisponível	• Indisponível para todos os itens e riquezas no Armazém da Guilda • Indisponível inclusive caso item seja excluído por dolo ou equívoco de membro da guilda
	Item comprado por engano na Loja de Guilda	Disponível	• 2 (duas) restaurações por Guilda por ano. Restaura Fundos da Guilda • Solicitação direta do Mestre da Guilda • Indisponível caso Mestre seja nomeado após a compra • Item que não tenha sido aberto, usado ou equipado • Não é possível restaurar Atividade da Guilda • Não é possível restaurar Taxa de Ganho Mútuo de Guilda
Loja de Pérolas	Item comprado por engano na Loja de Pérolas	Disponível	• 1 (uma) restauração por Família por mês * Caso tenha comprado vários itens através do carrinho ao mesmo tempo, apenas a restauração de um dos itens comprados será possível * Entretanto, itens que se sobrepõe comprados ao mesmo tempo de uma só vez serão restaurados na mesma quantidade comprada • Solicitação feita dentro de 7 (sete) dias da compra • Item em estado passível de devolução • Cupom utilizado no momento da compra será restaurado para o Livro de Cupons • Indisponível para corantes utilizados em trajes, itens utilizados para adicionar espaço de equipamento de cristais, e cristais equipados • Indisponível em caso de Mascote, Montaria, Empregada e Mordomo * Não será possível caso o modo de obtenção ou nome dos itens sejam diferentes mesmo que possuam efeitos semelhantes Exemplo: Comprar traje na Loja de Pérolas e usá•lo e, posteriormente, comprar um traje através do Mercado Mundial. * O limite de restaurações é aplicado juntamente entre a função de cancelamento de compra dentro do jogo, e casos de restaurações pedidas através do Atendimento ao Cliente.
Loja de Pérolas	Item presenteado por engano na Loja da Pérolas	Disponível	• Solicitação feita dentro de 15 (quinze) dias do recebimento do presente • O presente poderá ser revertido em forma de Pérolas após exclusão do item presenteado caso assim o for desejado pelo usuário que comprou o presente • Indisponível caso o presente tenha sido resgatado do Correio pelo personagem • Indisponível caso o detentor do personagem que recebeu o presente não concorde com a devolução • Devolução disponível caso o personagem presenteado não resgate o presente do Correio em até 15 (quinze) dias a partir da data de envio. • Itens divididos por classe que não possam ser registrados no Mercado Mundial, como Acessórios ou Roupas Íntimas, recebidos como presente e que não tenham sido abertos ou equipados, podem ser trocados 1 (uma) vez por um item por outro item semelhante de classe de escolha do usuário Ex) Troca de [Caçadora] Roupa Íntima da Manhosa por [Feiticeira] Roupa Íntima da Manhosa • Indisponível caso a classe não possua item homônimo ao item recebido como presente. • Não é possível trocar por outro item de valor semelhante
Milhagem	Item comprado por engano na aba de Milhagem	Disponível	• Solicitação feita dentro de 7 (sete) dias da compra • Item em estado passível de devolução * Não será possível caso o modo de obtenção ou nome dos itens sejam diferentes mesmo que possuam efeitos semelhantes. Exemplo: Comprar e utilizar item de expansão de inventário e, posteriormente, ganhar item semelhante como recompensa em missão, entre outros
Fraude	Vítima de Fraude (Ocorrência verificada de situação dolosa conforme histórico do jogo)	Disponível	• 2 (duas) restaurações por Família por ano (contabilizado entre 1º de janeiro e 31 de dezembro) • Devolução indisponível para itens utilizados ou desaparecidos • Devolução indisponível para fraudes em transação por dinheiro * O termo devolução se refere à restauração do item alvo de fraude ao estado ao qual tenha sido trocado, vendido, comprado, consumido ou aprimorado.

* A restauração poderá ser limitada em caso de perda intencional do usuário, contrária às configurações do sistema ou caso haja suspeita de aproveitamento.
* A restauração não poderá ser realizada em casos de simples mudanças de opinião por parte do usuário devido a atualização ou alterações nas configurações do item. O mesmo é aplicável para casos nos quais o item não possa ser utilizado ou a função tenha sido modificada.
* A restauração é realizada com base nos dados armazenados. Perdas sem histórico de dados não podem ser restauradas.
* O número máximo de restaurações será calculado por conta. É recomendável gerir a conta com cuidado. A contagem é aplicada mesmo que a solicitação tenha sido feita por outra pessoa que compartilhe a mesma conta. Cálculos realizados não serão computados novamente.
* Sanções ao acesso ao jogo podem ser aplicadas caso seja verificada violação ou abuso da Política Operacional no processo de restauração.

4. Política de Restrição de Uso

● Processo de Denúncia e Sanção
• O processo de denúncia de violação de Termos de Serviço e Política Operacional e aplicação de sanção transcorre conforme descrito a seguir:
• Violação dos Termos de Serviço ou Política Operacional → (denúncia) → Investigação do GM → (Anúncio Prévio) → Sanção → Objeção → Anúncio do resultado da objeção
• Denúncias de “Furto de Conta”, “Fraude” e “Xingamento” podem ser registradas até 15 (quinze) dias após a ocorrência.
• A Empresa divulga o conteúdo e motivo da sanção, método disponível de objeção via correio eletrônico, correio no jogo, pop•up na tela inicial do jogo, etc. Em casos especiais definidos conforme os Termos de Serviço, o anúncio poderá ser feito após tomadas as medidas devidas.
• Caso seja necessário revisar sanção devido a violação dos Termos de Uso, a Empresa poderá limitar temporariamente o acesso ao jogo e serviços relacionados para realizar a investigação e tomar as medidas seguintes. Caso o acesso seja limitado temporariamente, o usuário será informado sobre o motivo da limitação e sobre os métodos de objeção.

● Tipos de Sanções
• Alerta: Compreende ações temporárias como advertência ou reprimenda do GM, limitação de ações, alteração forçada de nome de personagem, Família ou Guilda, remoção de postagem ou imagem, desconexão forçada, etc.
• Restrição Temporária: Compreende medidas de restrição por tempo determinado de acesso ao jogo e serviços correlatos (login no jogo, postagem na comunidade, etc.).
• Restrição Permanente: Compreende medidas de restrição permanente de acesso ao jogo e serviços correlatos (login no jogo, postagem na comunidade, etc.).
• Restrição Momentânea: Compreende medidas de restrição temporária de acesso ao jogo e serviços correlatos (login no jogo, postagem na comunidade, etc.) para que a Empresa possa verificar bugs emergenciais, investigar culpa ou dano, investigar suspeita de violação da Política Operacional, etc. A restrição momentânea será mantida caso a utilização não possa ser explicada durante o período de objeção. Mesmo que haja explicação durante o período de objeção, mas provas suficientes sejam encontradas, Restrição Permanente poderá ser aplicada.
• Restrição de Conteúdo: Compreende medidas que restringem temporariamente o acesso a conteúdo relacionado com a infração. Inclui proibição ao uso do chat. A restrição pode ser aplicada à conta, guilda ou clã.
• Correção de Dados de Jogo: Compreende medidas que restauram ao estado inicial, excluem ou alteram todas as informações de Família ou Personagem, item, conteúdo pago, riqueza, etc., relacionados com a infração e que possam ser obtidos conforme o sistema do jogo.
• Indenização: Compreende medidas que • caso verificada violação que desestabilize gravemente a economia do jogo ou influenciem negativamente a experiência de jogo de outro usuário • restauram ao estado inicial, excluem ou alteram o item até o triplo do valor do lucro obtido através da infração. Caso não seja possível quantificar o valor do prejuízo causado, a indenização será de até 200bi de Moeda de Prata.
• Restrição ao Atendimento ao Cliente: Compreende medidas que limitam temporariamente o acesso ao Atendimento Individual, Central de Denúncias e demais serviços relacionados ao Atendimento ao Cliente.
• Restrição de IP: Compreende medidas que limitam o acesso de determinado IP devido a violação da Política Operacional.
• Restrição de Hardware: Compreende medidas que limitam o acesso de determinado hardware devido a violação da Política Operacional.
• Restrição de Conta Unificada: Compreende sanção referente à Conta Unificada. Todos os serviços da Pearl Abyss vinculados a determinada Conta Unificada são bloqueados.

● Critério de Aplicação de Sanção
• A Empresa poderá aplicar “Correção de Dados de Jogo”, “Indenização”, “Restrição de Conteúdo”, “Restrição de uso de IP”, e “Restrição de uso de Hardware”, simultaneamente às sanções de “Alerta”, “Restrição Temporária” e “Restrição Permanente”.
• Caso sejam confirmadas 2 (duas) violações simultâneas dos Termos de Uso e Serviço, a sanção mais pesada será aplicada pela Empresa.
• O usuário e a conta correspondente poderão ser alvos de sanção por violações dos Termos de Serviço ou Política Operacional cometidas por terceiros durante o compartilhamento da conta.
• Caso o usuário obtenha item adquirido através de violação dos Termos de Serviço ou Política Operacional de outro usuário, a Empresa retornará os dados relevantes de item, personagem e Família. A conta que obteve o item e as informações poderá ser alvo de sanções, se necessário.
• Caso haja confirmação de conexão anormal em IP ou PC específico, apropriação de conta, presunção de farming, entre outros, “Restrição de uso de IP” e “Restrição de uso de Hardware” poderão ser aplicados.
• Caso não seja possível acessar o jogo devido as restrições aplicadas, o jogador não receberá os benefícios de aventureiro regresso pelo período de ausência.

5. Tabela de Sanções

• Caso violações descritas na “Tabela de Restrições ao Jogo”, “Tabela de Restrições de Interferência de Progresso do Jogo” e “Tabela de Restrições ao Chat/Grupo de Chat” abaixo sejam verificadas, o usuário poderá sofrer punições legais. Restrições à conta e sanções poderão ser aplicadas conforme estabelecido pelas regras da Empresa.
• Sanções como Alerta, Restrição Temporária de acesso, Restrição Permanente de acesso, Correção de Dados de Jogo, e Indenização poderão ser aplicadas de acordo com a violação cometida pelo usuário, se o jogo for seriamente afetado, medidas secundárias ou terciárias podem ser aplicadas mesmo no primeiro caso de detecção. Duas sanções poderão ser aplicadas simultaneamente. Nesses casos, a sanção aplicada será referente à violação mais grave.
• Mesmo que mais de um usuário seja punido pela mesma violação, a gravidade da infração poderá ser analisada individualmente para definir sanções como Alerta, Restrição Temporária de acesso ao jogo, Restrição Permanente de acesso ao jogo, “Correção de Dados de Jogo”, e “Indenização”.
• Caso a Restrição de uso do Jogo seja aplicada, restrições de conexão ao jogo, utilização de fórum no site oficial, e uso do sistema de pagamento serão aplicadas ao mesmo tempo.
• Caso seja verificada violação das leis vigentes pelo usuário, sanções serão aplicadas imediatamente. A Empresa poderá solicitar investigação dos órgãos responsáveis ou auxiliar no processo investigativo. Caso os órgãos responsáveis solicitem cooperação da Empresa, esta responderá prontamente.

<Tabela de Restrições ao Jogo>

As seguintes violações resultarão em “Restrição Permanente de Conta Unificada”. Dependendo do grau da infração, “Restrição de IP/Hardware” também poderão ser aplicadas.
Tipo de Violação	Descrição da Violação
Furto de Identidade / Pagamento / Conta	1) Utilização de dados pessoais de terceiros para criação de conta ou utilização dos serviços 2) Acesso sem permissão para causar danos à conta de terceiros 3) Utilização indevida de métodos de pagamento de terceiros para adquirir serviços pagos * "Furto de Identidade / Pagamento / Conta" inclui todas as contas participantes e vinculadas.
Manipulação e Divulgação de dados	1) Manipulação de dados de jogo providenciados pela Empresa 2) Divulgação de dados de jogo não revelados pela Empresa
Ataque ao Servidor e Falsificação do Cliente	1) Acesso anormal e ataque aos servidores de serviços e jogos da Empresa 2) Utilização de servidor e Cliente de formas alheias às disponibilizadas pela Empresa 3) Falsificação de Cliente e programa de servidor providenciados pela Empresa * As infrações mencionadas serão alvo de sanções. Caso necessário, a Empresa poderá solicitar investigação dos órgãos responsáveis.
Farm	1) Organização e gestão de grupo de contas para utilização do jogo visando o lucro 2) Participação em ações relacionadas ao item acima (1), como fornecer, alugar, consignar, ou permitir uso de conta, entre outros, por você ou terceiros
Infração Legal	1) Violação das legislações e regulamentações regionais sobre utilização do serviço 2) Verificação de violação da legislação vigente com auxílio de órgãos externos
As seguintes violações resultarão em “Restrição Permanente”. Dependendo do grau da infração, “Restrição de IP/Hardware” também poderão ser aplicadas.
Criação e utilização de Programas Ilegais e Macro	1) Criação de programa, macro, aparelho ou dispositivo (doravante “Programas Ilegais e Macro”) com o intuito de enfraquecer as proteções técnicas do serviço ou impedir a operação normal do serviço 2) Jogar usando Programas Ilegais e Macro 3) Verificação nos dados estatísticos de padrões de jogo condizentes com a utilização de Programas Ilegais e Macro 4) Descoberta de usuário ilegal pelos sistemas de segurança da Empresa 5) Descoberta de uso ilegal pelos sistemas de vigilância da Empresa * Caso seja verificada reincidência da infração no mesmo dispositivo ou IP, restrições de IP ou Hardware poderão ser aplicadas simultaneamente.
As seguintes violações resultarão em “Restrição Momentânea”. Dependendo do grau da infração, “Restrição de IP/Hardware” também poderão ser aplicadas.
Tentativa ou suspeita de utilização de Programas Ilegais e Macro	1) Ausência ou esquiva de resposta em investigação sobre utilização de programas ilegais e macro. 2) Não cooperação em investigação sobre utilização de programas ilegais e macro através de respostas reticentes ou uso de termos impróprios 3) Tentativa ou suspeita de utilização de Programas Ilegais e Macro * O usuário poderá ser convocado para participar em investigação sobre utilização de programas ilegais e macro através de chat ou outros métodos pertinentes. * As mesmas punições poderão ser aplicadas caso terceiros utilizem a identidade do usuário para acessar o jogo.
Abuso do Processo de Pagamento	1) Abuso do processo de pagamento, cancelamento e reembolso da Empresa, Plataforma ou responsável por pagamento 2) Realizar cancelamento ou reembolso, caso possível, através de terceiros, ignorando o processo via Atendimento ao Cliente da Empresa * Presentes enviados usando abuso no processo de pagamento poderão resultar em sanções à conta presenteada e devolução do item obtido.
Dependendo da gravidade, as seguintes violações poderão resultar em “Alerta e Restrição Temporária.” Dependendo do grau da infração, “Restrição de IP/Hardware, Restrição de Conteúdo, Correção de Dados de Jogo, Indenização” também poderão ser aplicadas.
Divulgação de dados de terceiros e violação de direitos	1) Divulgação e violação de dados pessoais de terceiros sem a devida autorização 2) Violação dos direitos de imagem e propriedade de terceiros sem a devida autorização
Transação Financeira	1) Transação de item, conta de jogo, personagem através de dinheiro, serviços ou itens de outro jogo 2) Transação de Conteúdo Pago e Moeda Virtual por dinheiro, serviços ou item (inclui itens de outro jogo) 3) Utilização de personagem de outro usuário em troca de recompensação financeira/serviços 4) Transação repetida de item para manipular a cotação e transferir riqueza no jogo em troca de recompensação financeira/serviços * Todos os itens e dados derivados e relacionados à transação financeira (incluindo riquezas utilizadas) poderão ser excluídos.
Fraude e Falsa Identidade	1) Ludibriar outro usuário com finalidade de obtenção de benefícios indevidos no jogo 2) Atribuição de identidade de funcionário ou relacionado à Empresa 3) Atribuição de identidade de terceiro para causar dano ou desconforto a este * Caso as violações identificadas nos números 1 e 2 sejam verificadas simultaneamente, restrição permanente poderá ser aplicada mesmo caso o infrator não tenha cometido nenhuma violação anterior.
Especulação	1) Utilização de conta, riqueza ou item para proporcionar lucro de objeto ou propriedade a um usuário ao custo de perdas a outro através de Sistema de resultado ao acaso 2) Auxílio à infração identificada acima
Ameaça à Segurança	1) Ameaça à segurança de terceiros através do mundo real irrelevante ao jogo
Divulgação, Compartilhamento, Propaganda de conteúdo impróprio	1) Divulgação, compartilhamento ou propaganda de métodos que propiciem a violação de termos da Política Operacional 2) Divulgação, compartilhamento e propaganda de conteúdo irrelevante ao jogo visando lucro ou benefício próprio 3) Divulgação, compartilhamento ou propaganda sem autorização da Empresa de programa que possa influenciar todos os conteúdos do jogo
Transação Ilegal	1) Utilização de contas definidas para transferência de riqueza no jogo através de transações repetidas no mercado 2) Utilização de contas definidas para transferência de riqueza no jogo através de outros sistemas que não o mercado 3) Lucrar ou causar prejuízo a outro usuário através da manipulação da cotação do mercado, transação repetida, compra e venda intencional, compra irregular de item ao atacado, etc. * Caso a quantidade de riqueza transferida cause grande influência negativa ao jogo, restrição permanente poderá ser aplicada mesmo caso o infrator não tenha cometido nenhuma violação anterior.
Abuso de Bugs	1) Utilização de erros no jogo ou no sistema para causar dano ao balanceamento do jogo, sistema, outros jogadores ou para obter benefício próprio 2) Obtenção de benefício próprio utilizando sistemas inapropriados para evitar as limitações do sistema do jogo ou violar a Política Operacional 3) Utilização indevida do sistema de maneira diferente ao propósito original para causar danos a terceiros ou obter benefício próprio. * Caso o dano a outros jogadores ou o benefício próprio causem grande influência negativa ao jogo, restrição permanente poderá ser aplicada mesmo caso o infrator não tenha cometido nenhuma violação anterior.
Obtenção de Benefício Impróprio	1) Obtenção de benefício impróprio, através da participação em grupo ou guilda com usuário que tenha violado a Política Operacional, independente de infração direta 2) Obtenção de benefício impróprio através de conteúdos específicos do jogo como evocação, entre outros * Restrições permanentes podem ser aplicadas mesmo na primeira detecção caso os lucros obtidos sejam significantes e tenham um efeito adverso sério no jogo.
Divulgação de Informação Falsa	1) Causar dano, direto ou indireto, ou causar confusão a terceiros através da divulgação de informação que não tenha sido revelada oficialmente 2) Instigação de outro usuário através de críticas infundadas à Empresa ou GMs * Caso o dano causado seja suficiente para exercer grande influência negativa ao jogo ou causar danos à imagem da Empresa ou terceiros, restrição permanente poderá ser aplicada mesmo caso o infrator não tenha cometido nenhuma violação anterior.
Participação Externa	1) Utilização de conta de terceiros para participar de concursos, eventos etc., influenciando o resultado 2) Utilização de conta de terceiros para interferir no andamento do jogo * Nenhuma medida será tomada caso a participação não influencie na decisão de vitória/derrota ou no andamento do jogo.
Tentativa de Violação de Política Operacional	1) Tentativa de violação de termos que não tenham sido estabelecidos na Política Operacional 2) Auxílio na violação da Política Operacional 3) Tentativa de violação da Política Operacional ou expressão de intenção de auxílio em infringimento desta
Perturbação da Operação do Jogo	1) Interferência no andamento de concursos, eventos, transmissões ou qualquer tipo de conteúdo gerenciado pela Empresa 2) Interferência no andamento do jogo através de denúncias e divulgação de informações falsas ou do uso de linguagem inapropriada * De acordo com a gravidade da infração, o encerramento unilateral da conexão ou outras penalidades poderão ser aplicadas.
Utilização de Nome Impróprio	1) Utilização de nomes que façam menção a funcionários da Empresa ou GMs  2) Utilização de nomes contendo, parcialmente ou em sua totalidade, xingamentos e palavras de baixo calão 3) Utilização de nomes contendo mensagens de ódio, insulto, sexualidade exacerbada ou demais conteúdos que possam causar desconforto a outro membro  4) Utilização de nomes contendo mensagem de menosprezo a outro país, etnia, opinião política, região, povo, religião, gênero ou deficiência  5) Promover conflitos socioculturais (país, cidadania, região, política, personalidades, religiões, etnia, religião, limitações, entre outros) ou utilizar nomes com expressões que façam o mesmo 6) Utilização de nomes com conteúdo transgressor 7) Utilização de nomes contendo menção a conteúdo sexual ou pornográfico  8) Utilização de nomes contendo violação de todos os tipos de direitos a honra, imagem, dados pessoais de terceiros 9) Utilização de nomes com a intenção de revender itens ou contas por dinheiro ou outros bens  10) Utilização de nomes que possam impossibilitar a diferenciação por parte dos usuários   11) Utilização de nomes com objetivo de propaganda/publicidade   12) Utilização de variações de nomes proibidos 13) Utilização parcial, com mudanças anteriores ou posteriores aos nomes proibidos 14) Utilização de conteúdo mencionado acima em títulos/nomes de Família, nome de Guilda/nome de Família, nome de Família/nome de Personagem, entre outros, mesmo combinados. * A regulamentação de “Utilização de Nome Impróprio” é aplicada igualmente a apelido, Família, personagem, Guilda, montaria, etc. * Nomes verificados como impróprios serão alterados por uma versão temporária. A Empresa não tomará medidas adicionais sobre os nomes alterados. * Nomes já existentes no universo de todos os conteúdos do jogo ou que sejam adicionados posteriormente através de atualização poderão ser alterados futuramente de acordo com a direção de planejamento e operação do jogo.
Utilização de Postagem Imprópria	1) Postagem que possam ser entendidas como posicionamento oficial da Empresa ou de GM 2) Postagem contendo xingamentos ou palavras de baixo calão  3) Postagens contendo mensagens de ódio, insulto, sexualidade exacerbada ou demais conteúdo que possa causar desconforto a outros usuários 4) Postagem menosprezando outro país, etnia, região, povo, religião, gênero ou deficiência 5) Promover conflitos socioculturais (país, cidadania, região, política, personalidades, religiões, etnia, religião, limitações, entre outros) ou postagens que incluam expressões que façam o mesmo 6) Postagem com conteúdo transgressor 7) Postagem contendo conteúdo sexual ou pornográfico  8) Postagem contendo violação de todos os tipos de direitos a honra, imagem, dados pessoais de terceiros  9) Postagem contendo intenção de revender itens ou contas por dinheiro ou outros bens  10) Postagem com objetivo de propaganda/publicidade 11) Postagem que violem os direitos intelectuais e de imagem, como publicação e distribuição de conteúdo sem a permissão do portador dos direitos autorais 12) Postagem contendo demais termos proibidos nos Termos de Serviço e Política Operacional 13) Postagem contendo conteúdo não relacionado com a categoria  * A regulamentação de "Utilização de Postagem Inapropriada" é aplicada igualmente a Emblema da Guilda, Álbum de Beleza, Galeria de Fotos, Procurar Grupo, Álbum de Música, Placa e demais postagens. * Postagens contendo termos impróprios poderão ser excluídos, e a conexão ao jogo poderá ser interrompida sem aviso prévio. A Empresa não tomará medidas adicionais sobre postagens excluídas.
Abuso do Atendimento ao Cliente	1) Denúncia constante a outro usuário sem que este tenha cometido nenhuma violação da Política Operacional 2) Xingamento e agressão verbal, insulto, abuso sexual, ameaça e chantagem, solicitação excessiva 3) Interferência no trabalho através de solicitações repetidas * Atendimento ao Cliente engloba Atendimento Individual, e-mail e Central de Atendimento. * Abuso ao Atendimento ao Cliente poderá resultar em restrição ao acesso à ferramenta.

<Tabela de Restrições de Interferência de Progresso do Jogo>

Se algum dos seguintes atos for detectado, serão aplicadas restrições ao uso do jogo. (1) Interferir no sistema de jogo impossibilitando o andamento do jogo, como interferir nas missões de outros usuários bloqueando o caminho do movimento em uma área específica (2) Interferir intencionalmente e repetidamente no jogo, como seguir outros usuários e matar personagens, ou obstruir a caça, mesmo se permitido no jogo (3) Interferir intencionalmente e repetidamente com o conteúdo ou eventos dos próprios usuários (exemplo: apresentações, etc.)
1ª Violação	2ª Violação	3ª Violação	4ª Violação	5ª Violação	6ª Violação
Aviso	6 horas	12 horas	1 dia	3 dias	7 dias

• As responsabilidades e direitos do chat pertencem ao membro. Caso não haja registro de erros como negligência intencional ou grave da Empresa, responsabilidades civis e criminais resultantes de violação de direitos autorais e direitos de propriedade intelectual de terceiros através do chat serão de responsabilidade total do membro.

<Tabela de Restrição de Chat / Grupo de Chat>

O acesso ao chat é bloqueado caso verificadas as violações abaixo. (1) Publicação de mensagem contendo: - Conteúdo que possa ser entendido como posicionamento oficial da Empresa ou de GM - Xingamentos ou palavras de baixo calão - Mensagens de ódio, insulto, sexualidade exacerbada ou demais conteúdos que possam causar desconforto a outros usuários  - Conteúdo menosprezando outro país, etnia, região, povo, religião, gênero ou deficiência - Conteúdo que promova conflitos socioculturais (país, cidadania, região, política, personalidades, religiões, etnia, religião, limitações, entre outros) ou uso de expressões que façam o mesmo - Conteúdo transgressor - Conteúdo sexual ou pornográfico   - Insultos ou opiniões exacerbadas que possam causar desconforto aos demais usuários - Incitação a disputas entre usuários ou linguagem imprópria como resultado de tal situação - Violação de todos os tipos de direitos a honra, imagem, dados pessoais de terceiros   - Intenção de revender itens ou contas por dinheiro ou outros bens - Objetivo de propaganda/publicidade  (2) Interferência à utilização do chat - Envio repetido da mesma mensagem - Uso de palavras de duplo sentido com objetivo negativo - Utilização parcial, com mudanças anteriores ou posteriores aos termos proibidos em (1) - Envio repetido de letras e números sem sentido claro - Insultos ou opiniões exacerbadas que causem desconforto aos demais usuários - Utilização do sussurro para importunar outro usuário com mensagem exacerbada ou constante - Mensagem contendo demais atitudes proibidas nos Termos de Serviço e Política Operacional
1ª Violação	2ª Violação	3ª Violação	4ª Violação	5ª Violação	6ª Violação	7ª Violação
Bloqueio ao Chat (1 dia)	Bloqueio ao Chat (3 dias)	Bloqueio ao Chat (7 dias)	Bloqueio ao Chat (15 dias)	Bloqueio ao Chat (30 dias)	Bloqueio ao Chat (90 dias)	Bloqueio ao Chat (Permanente)
Se alguma das seguintes ações for encontrada, a expulsão do grupo de chat e o bloqueio ao chat pode prosseguir. (1) Enviar mensagens continuamente com conteúdos que não se enquadram no objetivo do grupo de chat.
1ª Violação	2ª Violação	3ª Violação	4ª Violação	5ª Violação	6ª Violação	7ª Violação
Expulsão do Grupo de Chat (1 dia) Bloqueio ao Chat (10 min)	Expulsão do Grupo de Chat (3 dias) Bloqueio ao Chat (10 min)	Expulsão do Grupo de Chat (7 dias) Bloqueio ao Chat (10 min)	Expulsão do Grupo de Chat (15 dias) Bloqueio ao Chat (10 min)	Expulsão do Grupo de Chat (30 dias) Bloqueio ao Chat (10 min)	Expulsão do Grupo de Chat (90 dias) Bloqueio ao Chat (10 min)	Expulsão do Grupo de Chat (Permanente) Bloqueio ao Chat (10 min)
* Ao restringir o uso do chat/grupo de chat, a ação de banimento do chat e expulsão do grupo de chat pode prosseguir sem aviso prévio. * Quando expulso de um grupo de chat, uma proibição de chat de 10 minutos também é aplicada. * Se alguma violação especificada na tabela padrão de restrição ao jogo for confirmada, medidas de restrição de uso do jogo podem ser tomadas imediatamente. * Se você incluir informações pessoais de outras pessoas em sua conversa (informações pessoais, localização, informações de contato, e-mail, etc.), poderá ser imediatamente impedido de usar o jogo.

* A Empresa não se responsabiliza por perdas em conteúdo que necessite de atenção constante caso o usuário não possa acessar devido a restrições no acesso ao jogo.
* Caso o número máximo de reincidência da mesma violação seja alcançado, “Restrição Permanente” poderá ser aplicada em substituição à pena máxima.
* Se a violação do mesmo item for realizada repetidamente por mais do que o padrão máximo, o último nível de sanções poderá ser aplicado ou Restrição Permanente poderá ser aplicada.
* Indenização de até o triplo do valor de item ou Moeda de Prata obtidos através de violação da Política Operacional poderá ser solicitado, assim como Correção de Dados de Jogo. Caso não seja possível quantificar o valor do prejuízo causado, a indenização será de até 200bi de Moeda de Prata.
* Benefícios obtidos através de violação da Política Operacional poderão ser corrigidos ou retornados a qualquer momento, independente de sanção e dolo.
* Caso não seja verificado dolo, ou a influência ao balanceamento do jogo seja considerada de menor relevância, apenas o item obtido indevidamente será devolvido, sem a necessidade de indenização do triplo do valor.
* Caso seja verificada violação dos Termos de Serviço ou Política Operacional, o nome da Família, Personagem, Guilda e outros dados de jogo do usuário poderão ser divulgados publicamente no site oficial ou via informe na comunidade.

6. Objeção a Restrição de Uso

● Processo de Registro de Objeção
• O usuário tem o direito de registrar objeção a sanções recebidas por até 15 dias da data da notificação. Objeção relevante à punição pode ser feita através do Atendimento Individual no site oficial.

● Efeito da Objeção
• Caso a objeção do usuário seja aceita, as sanções ao usuário serão interrompidas imediatamente e itens serão restaurados, se necessário.
• Caso o tipo de sanção seja alterado devido a objeção do usuário, a nova duração será calculada em retrospecto a partir da data da sanção inicial.
• Restrição momentânea será mantida caso a objeção não seja realizada durante o período determinado. Mesmo caso feitas durante o período determinado, objeções consideradas infundadas resultarão em Restrição Permanente da conta.

7. Política de Restauração de Furto e Critérios Pertinentes

● Política de Restauração de Furto
• O usuário tem o dever de proteger seus dados pessoais para evitar furto da conta, nome e pagamento.
• Solicitação de restauração de conta furtada poderá ser feita através do Atendimento Individual do Atendimento ao Cliente.
• As informações necessárias deverão ser preenchidas conforme o formulário existente para solicitar restauração de conta furtada.
• É necessário ao usuário concordar com a Restrição Momentânea da conta para que seja feita a investigação e para evitar maiores danos à conta. O bloqueio poderá ser aplicado por um período máximo de 7 (sete) dias. A Empresa não se responsabiliza por danos adicionais ou dificuldades na investigação caso o usuário não concorde com o bloqueio à conta.
• Investigação de furto e processo de restauração de itens poderá durar até 30 (trinta) dias.
• Caso a conta furtada sofra sanção temporária ou permanente devido à violação da Política Operacional, a Empresa não se responsabilizará pela utilização de dados da conta por terceiros decorrentes da negligência do usuário, conforme estabelecido em “Direitos e Deveres do Usuário” no Art. 1º.

● Critério de Suporte Antifurto
• Caso muito tempo (cerca de 15 dias) tenha se passado desde a ocorrência do furto, a Empresa poderá não ser capaz de investigar devidamente a ocorrência ou restaurar os dados.
• A Empresa decide a possibilidade de restaurar o item de acordo com o resultado das investigações do furto.
• Não é possível realizar a restauração de furto caso ao menos um dos serviços de segurança fornecidos pela Empresa (leia•se Registro de PC e OTP) não esteja em uso.
• A restauração é realizada de acordo com a Tabela de Restauração de Furto abaixo. Situações que não estejam descritas na tabela seguirão os critérios básicos de restauração para decidir o escopo e a possibilidade de restauração.
• Poderá haver diferença entre o item original e o estado após a restauração.
• Caso o usuário receba presente comprado com Pérolas de uma conta desconhecida, é recomendado não utilizar o item e denunciar imediatamente ao Atendimento Individual. Caso a conta que enviou o presente tenha sido furtada, a conta que recebeu o presente será considerada cúmplice no furto e poderá receber as devidas sanções.
• Caso a conta que recebeu presente de conta desconhecida tenha acesso restrito devido à suspeita de participação em furto, mas possa provar a inocência, a Empresa devolverá o item e recobrará o acesso. Todavia, caso não seja possível provar a inocência ou a Empresa julgue que dada conta participou na infração, a restrição será mantida.

<abela de Restauração de Furto>

Área	Detalhes da Ocorrência	Restauração?	Informações Gerais
Personagem	Personagem que não tenha sido excluído pelo jogador	Disponível
Montaria	Montaria (Burro, Cavalo, Camelo, Elefante, Carruagem, Navio, Montaria de Guilda, etc)	Disponível	• Disponível em caso de venda a NPC ou em entrega de Cavalo Imperial • Riquezas e itens obtidos com a venda serão devolvidos • Indisponível em caso de Acasalamento, Troca, Venda no Mercado de Cavalos caso outro usuário tenha efetuado a compra • O estado da montaria após a restauração poderá diferir do estado no momento do furto
Item	Troca, venda, compra, consumo de item que não tenha sido realizada pelo jogador	Disponível	• A quantia e o estado do item restaurado poderão diferir do original
	Aprimoramento que não tenha sido feito pelo jogador	Indisponível	• Indisponível em sistemas cujo sucesso é definido com base em probabilidade
	Registro de item no mercado que não tenha sido realizado pelo jogador	Indisponível	• Indisponível caso outro usuário já tenha comprado item registrado no mercado
Acoin / Loja de Pérolas	Consumo de Acoin, Milhagem, Pérolas que não tenha sido realizado pelo jogador	Disponível	• Restauração após a devolução do item adquirido • Restaura ou recupera o tempo restante de item que possua validade definida
Acoin / Loja de Pérolas	Presente da Loja de Pérolas que não tenha sido realizado pelo jogador	Disponível	• Devolução do item ou bloqueio da conta presenteada, de acordo com o resultado da investigação • Bônus obtidos por consumíveis e itens com validade serão devolvidos e a duração restante será zerada • Indisponível para itens relacionados a transação financeira • Itens recebidos de contas furtadas poderão ser devolvidos ou alterados a qualquer momento, independente da presença de dolo

* A restauração poderá ser limitada em caso de perda intencional, violação às configurações do sistema ou abuso dentro do jogo.
* A restauração não poderá ser realizada caso o item não possa ser utilizado ou a função tenha sido modificada devido a atualização ou alterações nas configurações do item.
* A restauração é realizada com base nos dados armazenados. Perdas sem histórico de dados não podem ser restauradas.
* Situações não descritas acima terão a restauração definida após resultado das investigações da Empresa.

8. Política de Nome Inativo

● Para prover um melhor serviço, a Empresa tem o direito de alterar o nome (Família, Personagem, Guilda, etc.) de Família (doravante “Família Inativa”), Guilda ou Clã (doravante “Guilda (Clã) Inativa”) que satisfaçam os requisitos abaixo:
• Ausência de histórico de acesso ao Black Desert durante mais de 1 (um) ano
• Guilda (Clã) cujo último acesso ao jogo tenha ocorrido há 1 (um) ano ou mais
● Caso o nome de Família Inativa ou Guilda (Clã) Inativa seja alterado, a Empresa informará com 30 (trinta) dias de antecedência, através do site oficial, a data da alteração, assim como o conteúdo da mudança.

Regra Suplementária

Esta Política Operacional entra em vigor a partir de 20 de dezembro de 2023