Política Operacional
1. Princípios Gerais
● Definição de Política Operacional
• A presente Política Operacional abrange os critérios operacionais de serviço da PearlAbyss H.K. Limited, e suas afiliadas e subsidiárias (doravante "Pearl Abyss" ou “Empresa”), assim como informações indispensáveis ao membro usuário (doravante “usuário”, refere-se ao mesmo indivíduo mencionado nos Termos de Serviço) ao utilizar os serviços, como efeitos de violação dos Termos de Serviço (doravante “sanção”) cometido por usuário do jogo online (doravante “jogo”) oferecido pela Empresa, processo de objeção a sanções, Políticas de Restauração, etc.
• Conforme estabelecido no inciso 5 do Artigo 15 (Deveres do Usuário) dos Termos de Serviço de Black Desert, o usuário tem o dever de respeitar todas as regulamentações da Política Operacional. Caso o usuário viole os termos apresentados na Política Operacional, medidas equivalentes à violação aos Termos de Serviço serão aplicadas e sanções poderão ser impostas conforme a Política Operacional e os Termos de Serviço.
• Situações não abordadas no presente documento seguirão as regras definidas nos Termos de Serviço. Demais casos serão interpretados e aplicados à luz da legislação vigente ou do senso comum.
• A presente Política Operacional tem efeito sobre os serviços de Black Desert.
● Alterações na Política Operacional
• A Empresa tem o direito de emendar a Política Operacional para melhor prestar os serviços. Alterações serão divulgadas conforme estabelecido no inciso 3 do Artigo 6º (Políticas Operacionais) do Termos de Serviço de Black Desert.
• É dever do usuário manter-se informado sobre eventuais alterações na Política Operacional divulgadas via informe ou e-mail. A Empresa não é responsável por dano, transtorno ou desvantagens causadas por desconhecimento de alterações, a menos que definido de maneira diferente na legislação vigente.
● Definição de GM, função e responsabilidades
• A abreviatura GM refere-se ao termo “Game Master”, indivíduo responsável por lidar com as dúvidas e sugestões dos usuários conforme o processo estabelecido na Política Operacional de Black Desert, além de garantir a manutenção de operações adequadas e a proteção dos direitos do usuário que usufruir do jogo.
• Os GMs trabalharão para garantir um serviço estável através de ágil resposta a problemas relacionados à gestão operacional de Black Desert.
• Os GMs não se envolvem em disputa entre usuários. Todavia, caso a disputa entre usuários influencie consideravelmente o ambiente do jogo (desvirtuamento da ordem, infração legal, violação da moral e bons costumes, etc.), o GM poderá tomar as medidas necessárias conforme estabelecido na Política Operacional.
• Os GMs não beneficiam usuários específicos e não fornecem informações sobre atualizações e eventos futuros além do anunciado nos informes oficiais.
• Os GMs não solicitam, alteram ou revelam os dados pessoais de usuário dentro do jogo. Entretanto, caso haja solicitação dos dados pessoais por órgãos governamentais ou jurídicos, estes poderão ser compartilhados seguindo os processos devidos.
● Direitos e Deveres do Usuário
• É dever do usuário compreender as regras estabelecidas na Política Operacional. Não cabe à Empresa ajudar o usuário com danos ou problemas decorrentes do desrespeito à Política Operacional.
• É dever do usuário conceder informações corretas e verídicas ao cadastrar-se. O acesso ao jogo poderá ser restringido ao preencher informações inverídicas ou furtadas de terceiros. Não há proteção aos direitos do usuário nos casos mencionados.
• O usuário tem o direito de usufruir livremente de todos os conteúdos disponíveis em Black Desert.
• A Empresa é a detentora de todos os conteúdos do jogo, como personagens e itens. Problemas ocorridos durante a utilização dos serviços podem ser solucionados através de contato com o Atendimento Individual.
• O usuário tem o dever de informar a Empresa sobre bugs e erros no sistema encontrados durante a utilização do jogo. Não é permitido ao usuário utilizar-se maliciosamente de problemas. Caso o usuário não informe a Empresa sobre bugs e erros no sistema e utilize-os para benefício próprio, tal ação será considerada como dano aos demais usuários e poderá ser devidamente punida de acordo com os Termos de Serviço e Política Operacional.
• O usuário poderá ter acesso restrito ao serviço caso cause problemas a outros usuários através da divulgação de notícias falsas não anunciadas pela Empresa.
• O usuário poderá ser alvo de restrição no acesso ao serviço em caso de violação das regras estabelecidas em [5. Tabela de Sanções].
• A Empresa não se responsabiliza por perdas decorrentes de sanções ao usuário como resultado de bloqueio ao acesso em virtude de violação do usuário aos seus deveres ou termos da Política Operacional.
• Devido à natureza online e massiva do jogo, com vários usuários simultâneos, é dever do usuário respeitar o direito dos demais usuários.
• O usuário é o único responsável por gerenciar as informações da própria conta. O usuário tem a obrigação de proteger a conta usando os serviços de segurança (OTP, Registro de PC, etc.) providenciados pela Empresa. Esta não se responsabiliza por danos decorrentes da utilização das informações da conta por terceiros devido à negligência do usuário.
• O usuário tem o dever de cooperar com eventuais investigações sobre o uso de macro e programas ilegais. A Empresa tem a liberdade de interpretar a recusa a cooperar com as investigações como tentativa de utilização de programas ilegais ou macro.
2. Política de Restauração
• Caso item ou personagem do usuário seja danificado ou as informações sejam alteradas indevidamente como resultado de problema técnico da Empresa, o histórico do jogo será verificado e, caso confirmado o erro, o conteúdo será restaurado de modo a interferir o mínimo possível no balanceamento do jogo.
• Os dados de item ou personagem do usuário poderão ser corrigidos, alterados ou removidos a qualquer momento caso considerado necessário pelo planejamento ou andamento do jogo. Exceto em caso de dolo ou negligência considerável por parte da Empresa, nenhuma restauração será realizada.
• Perdas decorrentes de erro do usuário, desconhecimento de informação contida na Política Operacional ou no jogo, de conteúdo divulgado no jogo ou na página oficial, etc. não são incluídos na lista de possíveis reparações. Determinadas áreas de erro do usuário podem ser restauradas conforme estabelecido no tópico [3. Critérios de Restauração] abaixo. A restauração é realizada de acordo com os dados armazenados. Perdas sem histórico disponível não podem ser restauradas.
• Solicitações de restauração podem ser realizadas através do Atendimento Individual dentro de 15 (quinze) dias a partir da data da perda. Passado o período, há possibilidade de dificuldade na verificação dos dados, a restauração poderá ter duração excessiva e poderá não ser possível recuperar parte dos dados.
3. Critérios de Restauração
• A restauração de perdas decorrentes de erros do usuário ou do Sistema durante a utilização do jogo corresponde ao conteúdo da tabela abaixo. Ocorrências não inclusas na tabela serão avaliadas de acordo com as regras básicas de restauração. A restauração poderá não ser possível.
<Tabela de Critérios de Restauração>
Área | Detalhes da Ocorrência | Restauração? | Informações Gerais |
Conta | Conta Excluída | Indisponível |
• Restauração indisponível para contas cujos dados pessoais tenham sido excluídos como resultado de conclusão do processo de exclusão, ou seja, após passados 15 (quinze) dias desde a solicitação de exclusão |
Personagem | Personagem excluído | Disponível |
• 2 (duas) restaurações por Família por ano |
Montaria | Burro, Cavalo, Camelo, Carroça, Navio e demais montarias da conta | Disponível |
• 2 (duas) restaurações por Família por ano |
Elefante, Navio e demais montarias da Guilda | Disponível |
• 2 (duas) restaurações por Guilda por ano |
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Missão | Erro na escolha de recompensa de conclusão de missão | Disponível |
• 1 (uma) restauração por Família por mês |
Evento e Desafio | Erro na escolha de recompensa de Evento e Desafio | Disponível |
• 1 (uma) restauração por Família por mês |
Ninfa | Item consumido em alterações de desenvolvimento da Fada (soltura, Upgrade, renascimento, etc) | Indisponível | |
Item |
Cristal destruído com a morte do personagem | Disponível |
• 2 (duas) restaurações por Família por ano |
Item comprado por engano no NPC | Disponível |
• 1 (uma) restauração por Família por mês |
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Item vendido por engano no NPC | Disponível |
• 2 (duas) restaurações por Família por ano |
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Item trocado por engano na tela de troca de NPC | Disponível |
• Indisponível para itens cuja troca tenha sido concluída através da janela de confirmação |
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Item aberto por engano (Caixa) | Disponível |
• 2 (duas) restaurações por Família por ano |
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Item excluído | Disponível |
• 2 (duas) restaurações por personagem por ano |
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Item extraído usando o sistema de extração de Pedra Negra | Disponível |
• 2 (duas) restaurações por Família por ano |
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Item extraído usando o sistema de extração de Devoração Sombria | Disponível |
• 2 (duas) restaurações por Família por ano |
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Correio excluído | Indisponível |
• Sistema de restauração indisponível devido à impossibilidade de excluir correio com item em anexo |
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Item enfraquecido usando o sistema de purificação | Disponível |
• 2 (duas) restaurações por Família por ano |
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Item utilizado em culinária, alquimia, processamento, etc. | Disponível |
• 2 (duas) restaurações por Família por ano |
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Item obtido de monstro em coordenadas desconhecidas | Indisponível |
• Não é possível identificar o dono de itens obtidos de monstros |
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Item enfraquecido em tentativa de aprimoramento | Indisponível |
• Itens perdidos devido a falha no aprimoramento não podem ser restaurados |
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Solicitação de exclusão de item que não possa ser excluído pelo jogador | Disponível |
• Restauração indisponível para itens que sejam excluídos da referida maneira |
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Guilda (+ Clã) | Item utilizado no recebimento ou progresso de missão de Guilda | Indisponível | |
Restauração de Guilda (Clã) dissolvida | Indisponível | ||
Restauração de item no Armazém da Guilda (incluindo item de fabricação de Casa da Guilda) | Indisponível |
• Indisponível para todos os itens e riquezas no Armazém da Guilda |
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Item comprado por engano na Loja de Guilda | Disponível |
• 2 (duas) restaurações por Guilda por ano. Restaura Fundos da Guilda |
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Loja de Pérolas |
Item comprado por engano na Loja de Pérolas | Disponível |
• 1 (uma) restauração por Família por mês |
Item presenteado por engano na Loja da Pérolas | Disponível |
• Solicitação feita dentro de 15 (quinze) dias do recebimento do presente |
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Milhagem | Item comprado por engano na aba de Milhagem | Disponível |
• Solicitação feita dentro de 7 (sete) dias da compra |
Fraude | Vítima de Fraude (Ocorrência verificada de situação dolosa conforme histórico do jogo) | Disponível |
• 2 (duas) restaurações por Família por ano (contabilizado entre 1º de janeiro e 31 de dezembro) |
* A restauração poderá ser limitada em caso de perda intencional do usuário, contrária às configurações do sistema ou caso haja suspeita de aproveitamento.
* A restauração não poderá ser realizada em casos de simples mudanças de opinião por parte do usuário devido a atualização ou alterações nas configurações do item. O mesmo é aplicável para casos nos quais o item não possa ser utilizado ou a função tenha sido modificada.
* A restauração é realizada com base nos dados armazenados. Perdas sem histórico de dados não podem ser restauradas.
* O número máximo de restaurações será calculado por conta. É recomendável gerir a conta com cuidado. A contagem é aplicada mesmo que a solicitação tenha sido feita por outra pessoa que compartilhe a mesma conta. Cálculos realizados não serão computados novamente.
* Sanções ao acesso ao jogo podem ser aplicadas caso seja verificada violação ou abuso da Política Operacional no processo de restauração.
4. Política de Restrição de Uso
● Processo de Denúncia e Sanção
• O processo de denúncia de violação de Termos de Serviço e Política Operacional e aplicação de sanção transcorre conforme descrito a seguir:
• Violação dos Termos de Serviço ou Política Operacional → (denúncia) → Investigação do GM → (Anúncio Prévio) → Sanção → Objeção → Anúncio do resultado da objeção
• Denúncias de “Furto de Conta”, “Fraude” e “Xingamento” podem ser registradas até 15 (quinze) dias após a ocorrência.
• A Empresa divulga o conteúdo e motivo da sanção, método disponível de objeção via correio eletrônico, correio no jogo, pop•up na tela inicial do jogo, etc. Em casos especiais definidos conforme os Termos de Serviço, o anúncio poderá ser feito após tomadas as medidas devidas.
• Caso seja necessário revisar sanção devido a violação dos Termos de Uso, a Empresa poderá limitar temporariamente o acesso ao jogo e serviços relacionados para realizar a investigação e tomar as medidas seguintes. Caso o acesso seja limitado temporariamente, o usuário será informado sobre o motivo da limitação e sobre os métodos de objeção.
● Tipos de Sanções
• Alerta: Compreende ações temporárias como advertência ou reprimenda do GM, limitação de ações, alteração forçada de nome de personagem, Família ou Guilda, remoção de postagem ou imagem, desconexão forçada, etc.
• Restrição Temporária: Compreende medidas de restrição por tempo determinado de acesso ao jogo e serviços correlatos (login no jogo, postagem na comunidade, etc.).
• Restrição Permanente: Compreende medidas de restrição permanente de acesso ao jogo e serviços correlatos (login no jogo, postagem na comunidade, etc.).
• Restrição Momentânea: Compreende medidas de restrição temporária de acesso ao jogo e serviços correlatos (login no jogo, postagem na comunidade, etc.) para que a Empresa possa verificar bugs emergenciais, investigar culpa ou dano, investigar suspeita de violação da Política Operacional, etc. A restrição momentânea será mantida caso a utilização não possa ser explicada durante o período de objeção. Mesmo que haja explicação durante o período de objeção, mas provas suficientes sejam encontradas, Restrição Permanente poderá ser aplicada.
• Restrição de Conteúdo: Compreende medidas que restringem temporariamente o acesso a conteúdo relacionado com a infração. Inclui proibição ao uso do chat. A restrição pode ser aplicada à conta, guilda ou clã.
• Correção de Dados de Jogo: Compreende medidas que restauram ao estado inicial, excluem ou alteram todas as informações de Família ou Personagem, item, conteúdo pago, riqueza, etc., relacionados com a infração e que possam ser obtidos conforme o sistema do jogo.
• Indenização: Compreende medidas que • caso verificada violação que desestabilize gravemente a economia do jogo ou influenciem negativamente a experiência de jogo de outro usuário • restauram ao estado inicial, excluem ou alteram o item até o triplo do valor do lucro obtido através da infração. Caso não seja possível quantificar o valor do prejuízo causado, a indenização será de até 200bi de Moeda de Prata.
• Restrição ao Atendimento ao Cliente: Compreende medidas que limitam temporariamente o acesso ao Atendimento Individual, Central de Denúncias e demais serviços relacionados ao Atendimento ao Cliente.
• Restrição de IP: Compreende medidas que limitam o acesso de determinado IP devido a violação da Política Operacional.
• Restrição de Hardware: Compreende medidas que limitam o acesso de determinado hardware devido a violação da Política Operacional.
• Restrição de Conta Unificada: Compreende sanção referente à Conta Unificada. Todos os serviços da Pearl Abyss vinculados a determinada Conta Unificada são bloqueados.
● Critério de Aplicação de Sanção
• A Empresa poderá aplicar “Correção de Dados de Jogo”, “Indenização”, “Restrição de Conteúdo”, “Restrição de uso de IP”, e “Restrição de uso de Hardware”, simultaneamente às sanções de “Alerta”, “Restrição Temporária” e “Restrição Permanente”.
• Caso sejam confirmadas 2 (duas) violações simultâneas dos Termos de Uso e Serviço, a sanção mais pesada será aplicada pela Empresa.
• O usuário e a conta correspondente poderão ser alvos de sanção por violações dos Termos de Serviço ou Política Operacional cometidas por terceiros durante o compartilhamento da conta.
• Caso o usuário obtenha item adquirido através de violação dos Termos de Serviço ou Política Operacional de outro usuário, a Empresa retornará os dados relevantes de item, personagem e Família. A conta que obteve o item e as informações poderá ser alvo de sanções, se necessário.
• Caso haja confirmação de conexão anormal em IP ou PC específico, apropriação de conta, presunção de farming, entre outros, “Restrição de uso de IP” e “Restrição de uso de Hardware” poderão ser aplicados.
• Caso não seja possível acessar o jogo devido as restrições aplicadas, o jogador não receberá os benefícios de aventureiro regresso pelo período de ausência.
5. Tabela de Sanções
• Caso violações descritas na “Tabela de Restrições ao Jogo”, “Tabela de Restrições de Interferência de Progresso do Jogo” e “Tabela de Restrições ao Chat/Grupo de Chat” abaixo sejam verificadas, o usuário poderá sofrer punições legais. Restrições à conta e sanções poderão ser aplicadas conforme estabelecido pelas regras da Empresa.
• Sanções como Alerta, Restrição Temporária de acesso, Restrição Permanente de acesso, Correção de Dados de Jogo, e Indenização poderão ser aplicadas de acordo com a violação cometida pelo usuário, se o jogo for seriamente afetado, medidas secundárias ou terciárias podem ser aplicadas mesmo no primeiro caso de detecção. Duas sanções poderão ser aplicadas simultaneamente. Nesses casos, a sanção aplicada será referente à violação mais grave.
• Mesmo que mais de um usuário seja punido pela mesma violação, a gravidade da infração poderá ser analisada individualmente para definir sanções como Alerta, Restrição Temporária de acesso ao jogo, Restrição Permanente de acesso ao jogo, “Correção de Dados de Jogo”, e “Indenização”.
• Caso a Restrição de uso do Jogo seja aplicada, restrições de conexão ao jogo, utilização de fórum no site oficial, e uso do sistema de pagamento serão aplicadas ao mesmo tempo.
• Caso seja verificada violação das leis vigentes pelo usuário, sanções serão aplicadas imediatamente. A Empresa poderá solicitar investigação dos órgãos responsáveis ou auxiliar no processo investigativo. Caso os órgãos responsáveis solicitem cooperação da Empresa, esta responderá prontamente.
<Tabela de Restrições ao Jogo>
As seguintes violações resultarão em “Restrição Permanente de Conta Unificada”. Dependendo do grau da infração, “Restrição de IP/Hardware” também poderão ser aplicadas. |
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Tipo de Violação | Descrição da Violação |
Furto de Identidade / Pagamento / Conta |
1) Utilização de dados pessoais de terceiros para criação de conta ou utilização dos serviços |
Manipulação e Divulgação de dados |
1) Manipulação de dados de jogo providenciados pela Empresa |
Ataque ao Servidor e Falsificação do Cliente |
1) Acesso anormal e ataque aos servidores de serviços e jogos da Empresa |
Farm |
1) Organização e gestão de grupo de contas para utilização do jogo visando o lucro |
Infração Legal |
1) Violação das legislações e regulamentações regionais sobre utilização do serviço |
As seguintes violações resultarão em “Restrição Permanente”. |
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Criação e utilização de Programas Ilegais e Macro |
1) Criação de programa, macro, aparelho ou dispositivo (doravante “Programas Ilegais e Macro”) com o intuito de enfraquecer as proteções técnicas do serviço ou impedir a operação normal do serviço |
As seguintes violações resultarão em “Restrição Momentânea”. |
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Tentativa ou suspeita de utilização de Programas Ilegais e Macro |
1) Ausência ou esquiva de resposta em investigação sobre utilização de programas ilegais e macro. |
Abuso do Processo de Pagamento |
1) Abuso do processo de pagamento, cancelamento e reembolso da Empresa, Plataforma ou responsável por pagamento |
Dependendo da gravidade, as seguintes violações poderão resultar em “Alerta e Restrição Temporária.” |
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Divulgação de dados de terceiros e violação de direitos |
1) Divulgação e violação de dados pessoais de terceiros sem a devida autorização |
Transação Financeira |
1) Transação de item, conta de jogo, personagem através de dinheiro, serviços ou itens de outro jogo
* Todos os itens e dados derivados e relacionados à transação financeira (incluindo riquezas utilizadas) poderão ser excluídos. |
Fraude e Falsa Identidade |
1) Ludibriar outro usuário com finalidade de obtenção de benefícios indevidos no jogo |
Especulação |
1) Utilização de conta, riqueza ou item para proporcionar lucro de objeto ou propriedade a um usuário ao custo de perdas a outro através de Sistema de resultado ao acaso |
Ameaça à Segurança |
1) Ameaça à segurança de terceiros através do mundo real irrelevante ao jogo |
Divulgação, Compartilhamento, Propaganda de conteúdo impróprio |
1) Divulgação, compartilhamento ou propaganda de métodos que propiciem a violação de termos da Política Operacional |
Transação Ilegal |
1) Utilização de contas definidas para transferência de riqueza no jogo através de transações repetidas no mercado |
Abuso de Bugs |
1) Utilização de erros no jogo ou no sistema para causar dano ao balanceamento do jogo, sistema, outros jogadores ou para obter benefício próprio |
Obtenção de Benefício Impróprio |
1) Obtenção de benefício impróprio, através da participação em grupo ou guilda com usuário que tenha violado a Política Operacional, independente de infração direta |
Divulgação de Informação Falsa |
1) Causar dano, direto ou indireto, ou causar confusão a terceiros através da divulgação de informação que não tenha sido revelada oficialmente
* Caso o dano causado seja suficiente para exercer grande influência negativa ao jogo ou causar danos à imagem da Empresa ou terceiros, restrição permanente poderá ser aplicada mesmo caso o infrator não tenha cometido nenhuma violação anterior. |
Participação Externa |
1) Utilização de conta de terceiros para participar de concursos, eventos etc., influenciando o resultado |
Tentativa de Violação de Política Operacional |
1) Tentativa de violação de termos que não tenham sido estabelecidos na Política Operacional |
Perturbação da Operação do Jogo |
1) Interferência no andamento de concursos, eventos, transmissões ou qualquer tipo de conteúdo gerenciado pela Empresa |
Utilização de Nome Impróprio |
1) Utilização de nomes que façam menção a funcionários da Empresa ou GMs |
Utilização de Postagem Imprópria |
1) Postagem que possam ser entendidas como posicionamento oficial da Empresa ou de GM |
Abuso do Atendimento ao Cliente |
1) Denúncia constante a outro usuário sem que este tenha cometido nenhuma violação da Política Operacional |
<Tabela de Restrições de Interferência de Progresso do Jogo>
Se algum dos seguintes atos for detectado, serão aplicadas restrições ao uso do jogo. |
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1ª Violação | 2ª Violação | 3ª Violação | 4ª Violação | 5ª Violação | 6ª Violação |
Aviso | 6 horas | 12 horas | 1 dia | 3 dias | 7 dias |
• As responsabilidades e direitos do chat pertencem ao membro. Caso não haja registro de erros como negligência intencional ou grave da Empresa, responsabilidades civis e criminais resultantes de violação de direitos autorais e direitos de propriedade intelectual de terceiros através do chat serão de responsabilidade total do membro.
<Tabela de Restrição de Chat / Grupo de Chat>
O acesso ao chat é bloqueado caso verificadas as violações abaixo. |
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1ª Violação | 2ª Violação | 3ª Violação | 4ª Violação | 5ª Violação | 6ª Violação | 7ª Violação |
Bloqueio ao Chat
(1 dia)
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Bloqueio ao Chat
(3 dias)
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Bloqueio ao Chat
(7 dias)
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Bloqueio ao Chat
(15 dias)
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Bloqueio ao Chat
(30 dias)
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Bloqueio ao Chat
(90 dias)
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Bloqueio ao Chat
(Permanente)
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Se alguma das seguintes ações for encontrada, a expulsão do grupo de chat e o bloqueio ao chat pode prosseguir.
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1ª Violação | 2ª Violação | 3ª Violação | 4ª Violação | 5ª Violação | 6ª Violação | 7ª Violação |
Expulsão do Grupo de Chat (1 dia) Bloqueio ao Chat (10 min) |
Expulsão do Grupo de Chat (3 dias) Bloqueio ao Chat (10 min) |
Expulsão do Grupo de Chat (7 dias) Bloqueio ao Chat (10 min) |
Expulsão do Grupo de Chat (15 dias) Bloqueio ao Chat (10 min) |
Expulsão do Grupo de Chat (30 dias) Bloqueio ao Chat (10 min) |
Expulsão do Grupo de Chat (90 dias) Bloqueio ao Chat (10 min) |
Expulsão do Grupo de Chat (Permanente) Bloqueio ao Chat (10 min) |
* Ao restringir o uso do chat/grupo de chat, a ação de banimento do chat e expulsão do grupo de chat pode prosseguir sem aviso prévio. |
* A Empresa não se responsabiliza por perdas em conteúdo que necessite de atenção constante caso o usuário não possa acessar devido a restrições no acesso ao jogo.
* Caso o número máximo de reincidência da mesma violação seja alcançado, “Restrição Permanente” poderá ser aplicada em substituição à pena máxima.
* Se a violação do mesmo item for realizada repetidamente por mais do que o padrão máximo, o último nível de sanções poderá ser aplicado ou Restrição Permanente poderá ser aplicada.
* Indenização de até o triplo do valor de item ou Moeda de Prata obtidos através de violação da Política Operacional poderá ser solicitado, assim como Correção de Dados de Jogo. Caso não seja possível quantificar o valor do prejuízo causado, a indenização será de até 200bi de Moeda de Prata.
* Benefícios obtidos através de violação da Política Operacional poderão ser corrigidos ou retornados a qualquer momento, independente de sanção e dolo.
* Caso não seja verificado dolo, ou a influência ao balanceamento do jogo seja considerada de menor relevância, apenas o item obtido indevidamente será devolvido, sem a necessidade de indenização do triplo do valor.
* Caso seja verificada violação dos Termos de Serviço ou Política Operacional, o nome da Família, Personagem, Guilda e outros dados de jogo do usuário poderão ser divulgados publicamente no site oficial ou via informe na comunidade.
6. Objeção a Restrição de Uso
● Processo de Registro de Objeção
• O usuário tem o direito de registrar objeção a sanções recebidas por até 15 dias da data da notificação. Objeção relevante à punição pode ser feita através do Atendimento Individual no site oficial.
● Efeito da Objeção
• Caso a objeção do usuário seja aceita, as sanções ao usuário serão interrompidas imediatamente e itens serão restaurados, se necessário.
• Caso o tipo de sanção seja alterado devido a objeção do usuário, a nova duração será calculada em retrospecto a partir da data da sanção inicial.
• Restrição momentânea será mantida caso a objeção não seja realizada durante o período determinado. Mesmo caso feitas durante o período determinado, objeções consideradas infundadas resultarão em Restrição Permanente da conta.
7. Política de Restauração de Furto e Critérios Pertinentes
● Política de Restauração de Furto
• O usuário tem o dever de proteger seus dados pessoais para evitar furto da conta, nome e pagamento.
• Solicitação de restauração de conta furtada poderá ser feita através do Atendimento Individual do Atendimento ao Cliente.
• As informações necessárias deverão ser preenchidas conforme o formulário existente para solicitar restauração de conta furtada.
• É necessário ao usuário concordar com a Restrição Momentânea da conta para que seja feita a investigação e para evitar maiores danos à conta. O bloqueio poderá ser aplicado por um período máximo de 7 (sete) dias. A Empresa não se responsabiliza por danos adicionais ou dificuldades na investigação caso o usuário não concorde com o bloqueio à conta.
• Investigação de furto e processo de restauração de itens poderá durar até 30 (trinta) dias.
• Caso a conta furtada sofra sanção temporária ou permanente devido à violação da Política Operacional, a Empresa não se responsabilizará pela utilização de dados da conta por terceiros decorrentes da negligência do usuário, conforme estabelecido em “Direitos e Deveres do Usuário” no Art. 1º.
● Critério de Suporte Antifurto
• Caso muito tempo (cerca de 15 dias) tenha se passado desde a ocorrência do furto, a Empresa poderá não ser capaz de investigar devidamente a ocorrência ou restaurar os dados.
• A Empresa decide a possibilidade de restaurar o item de acordo com o resultado das investigações do furto.
• Não é possível realizar a restauração de furto caso ao menos um dos serviços de segurança fornecidos pela Empresa (leia•se Registro de PC e OTP) não esteja em uso.
• A restauração é realizada de acordo com a Tabela de Restauração de Furto abaixo. Situações que não estejam descritas na tabela seguirão os critérios básicos de restauração para decidir o escopo e a possibilidade de restauração.
• Poderá haver diferença entre o item original e o estado após a restauração.
• Caso o usuário receba presente comprado com Pérolas de uma conta desconhecida, é recomendado não utilizar o item e denunciar imediatamente ao Atendimento Individual. Caso a conta que enviou o presente tenha sido furtada, a conta que recebeu o presente será considerada cúmplice no furto e poderá receber as devidas sanções.
• Caso a conta que recebeu presente de conta desconhecida tenha acesso restrito devido à suspeita de participação em furto, mas possa provar a inocência, a Empresa devolverá o item e recobrará o acesso. Todavia, caso não seja possível provar a inocência ou a Empresa julgue que dada conta participou na infração, a restrição será mantida.
<abela de Restauração de Furto>
Área | Detalhes da Ocorrência | Restauração? | Informações Gerais |
Personagem | Personagem que não tenha sido excluído pelo jogador | Disponível | |
Montaria | Montaria (Burro, Cavalo, Camelo, Elefante, Carruagem, Navio, Montaria de Guilda, etc) | Disponível |
• Disponível em caso de venda a NPC ou em entrega de Cavalo Imperial |
Item | Troca, venda, compra, consumo de item que não tenha sido realizada pelo jogador | Disponível |
• A quantia e o estado do item restaurado poderão diferir do original |
Aprimoramento que não tenha sido feito pelo jogador | Indisponível |
• Indisponível em sistemas cujo sucesso é definido com base em probabilidade |
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Registro de item no mercado que não tenha sido realizado pelo jogador | Indisponível |
• Indisponível caso outro usuário já tenha comprado item registrado no mercado |
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Acoin / Loja de Pérolas | Consumo de Acoin, Milhagem, Pérolas que não tenha sido realizado pelo jogador | Disponível |
• Restauração após a devolução do item adquirido |
Presente da Loja de Pérolas que não tenha sido realizado pelo jogador | Disponível |
• Devolução do item ou bloqueio da conta presenteada, de acordo com o resultado da investigação |
* A restauração poderá ser limitada em caso de perda intencional, violação às configurações do sistema ou abuso dentro do jogo.
* A restauração não poderá ser realizada caso o item não possa ser utilizado ou a função tenha sido modificada devido a atualização ou alterações nas configurações do item.
* A restauração é realizada com base nos dados armazenados. Perdas sem histórico de dados não podem ser restauradas.
* Situações não descritas acima terão a restauração definida após resultado das investigações da Empresa.
8. Política de Nome Inativo
● Para prover um melhor serviço, a Empresa tem o direito de alterar o nome (Família, Personagem, Guilda, etc.) de Família (doravante “Família Inativa”), Guilda ou Clã (doravante “Guilda (Clã) Inativa”) que satisfaçam os requisitos abaixo:
• Ausência de histórico de acesso ao Black Desert durante mais de 1 (um) ano
• Guilda (Clã) cujo último acesso ao jogo tenha ocorrido há 1 (um) ano ou mais
● Caso o nome de Família Inativa ou Guilda (Clã) Inativa seja alterado, a Empresa informará com 30 (trinta) dias de antecedência, através do site oficial, a data da alteração, assim como o conteúdo da mudança.
Regra Suplementária
Esta Política Operacional entra em vigor a partir de 23 de junho de 2022.